En el Mostrador de la Rentadora — Qué Decir

La presión en el mostrador es real y la decisión se toma mejor antes de llegar. Hay tres protecciones posibles cuando renta un carro, y usted puede llegar con dos de ellas ya resueltas: su propia póliza, su tarjeta de crédito, y lo que vende la rentadora.

1. Lo que puede traer su propia póliza

Muchas pólizas personales extienden algo de cobertura a un carro rentado para uso personal — pero cuánto, y si incluye daño al vehículo rentado, es específico de cada póliza. La pregunta exacta que hay que hacerle a su aseguradora es: "si rento un carro y lo choco, ¿qué paga mi póliza y qué no?".

Hágala por teléfono unos días antes del viaje y anote la respuesta. No es una pregunta que se conteste bien parado frente al mostrador con la fila detrás.

2. Lo que puede traer su tarjeta

Algunas tarjetas de crédito incluyen protección para el carro rentado, casi siempre con condiciones: pagar la renta completa con esa tarjeta, rechazar la cobertura de la rentadora, y ciertos tipos de vehículo excluidos. Los detalles los pone el banco emisor. Pida la guía de beneficios y léala antes, no después.

3. Lo que le venden en el mostrador

• Exención de daños (CDW/LDW): no es exactamente un seguro; es la rentadora renunciando a cobrarle el daño al carro. Es lo que más se vende y a veces sí conviene.
• Responsabilidad suplementaria: límites adicionales para el daño a terceros.
• Accidentes personales y efectos personales: muchas veces se traslapan con coberturas que usted ya tiene en salud o en la póliza de casa.

Cuándo sí conviene comprar la del mostrador

Cuando usted no tiene póliza propia. Cuando su cobertura no incluye daño al vehículo rentado. Cuando el viaje es de trabajo y la empresa no lo cubre. Y cuando simplemente no quiere que un golpe en el carro rentado toque su historial personal — porque no reportarlo a su compañía tiene valor propio.

El cargo por pérdida de uso

Es el que agarra a la gente por sorpresa: además de la reparación, la rentadora puede cobrarle los días en que el carro no se pudo rentar. Si va a confiar en su propia póliza o en su tarjeta, pregunte específicamente si ese cargo está incluido. Es una de las diferencias más comunes entre lo que la gente cree tener y lo que tiene.

Si no tiene carro propio

Quien renta seguido y no tiene vehículo puede considerar una póliza de "no propietario" (non-owner), que da responsabilidad civil a la persona en lugar de al carro. No cubre el daño al vehículo rentado, pero sí le da una base y le mantiene el historial de cobertura continua, que después cuenta cuando compre carro.

Cinco minutos en el lote que evitan la discusión

Antes de salir con el carro rentado, dele una vuelta completa con el celular grabando: defensas, rines, parabrisas, espejos, el techo y el interior. Grabe también el tablero con las millas y la aguja de la gasolina. Toma menos de dos minutos y es la única prueba que existe de cómo estaba el carro cuando se lo entregaron.

Al devolverlo, repita la vuelta y quédese con el recibo de cierre. Si le entregan el carro fuera de horario y solo deja las llaves en el buzón, esas fotos con fecha son literalmente todo lo que tiene si después aparece un cargo por un daño que usted no hizo.

Pregúntenos antes del viaje — revisar su declaración y decirle qué le falta toma menos que la fila del mostrador.